联鹿多参数监护仪 ePMX1

一、产品保修服务

1. 保修期限

1. 本公司所售多参数监护仪 ePMX1整机提供1年主机保修服务，自客户购买产品签收之日起计算。

2. 在保修期内，客户无需支付任何因产品质量问题产生的维修及更换零部件费用（人为损坏及不可抗力因素导致的故障或消耗品除外）。

3. 监护仪附件中：ECG电缆及传感器、Spo2电缆及传感器、TEMP电缆及传感器、NIBP导气管及袖带自购买之日起6个月内，若因产品质量问题导致无法正常使用，本公司将免费为客户进行维修。

2. 保修范围

1. 正常使用情况下，若监护仪产品因设计、制造、材料等原因出现性能故障，例如设备无法开机、扬声器无声音、屏幕无画面、卡顿等，均属于保修范围。

2. 产品附带的软件系统，在保修期内若出现因软件缺陷导致的系统崩溃、功能错误等问题，本公司将免费提供软件升级或修复服务，确保软件正常运行。

3. 保修不涵盖范围

1. 超出保修期限的设备故障。客户应在保修期届满前对设备进行全面检查与维护，以确保设备后续正常使用。若需在保修期外继续享受维修服务，本公司将依据维修项目及更换零部件情况收取合理费用。保修期满后，公司可以继续提供收费维修服务。您若不支付或迟延支付收费维修服务费用，公司将暂时中止维修服务直至您支付为止。

2. 由于客户使用不当造成的设备损坏，如将冲击波放置在高温、潮湿、强电磁干扰等恶劣环境中，或未按产品使用说明书要求进行操作，导致设备出现故障。此类情况包括但不限于设备进水、遭受外力撞击、私自拆解设备等，本公司将无法提供保修服务。

3. 因不可抗力因素，如地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害以及战争、恐怖袭击等人为灾害造成的设备损坏。在不可抗力事件发生后，客户应及时联系本公司，本公司将协助客户评估设备损坏情况，并提供合理的维修建议及解决方案，但相关维修费用需由客户自行承担。

4. 客户自行对监护仪设备进行未经本公司授权的改装、维修或使用非本公司提供的零部件进行更换，导致设备出现故障或性能下降。此类行为可能会影响设备的安全性与可靠性，若因此产生故障，本公司将无法提供保修服务。

二、售后支持服务

1. 安装支持说明

1. 多参数监护仪 ePMX1 为远程指导进行安装服务。

2. 在商品发货后，售后服务人员可能会主动联系购买方，询问装机地址以及联系人等相关信息以登记设备保修日期。若客户不需要售后服务人员主动联系，可事先通知销售人员或售后服务人员。

3. 远程指导安装服务内容包含远程指导客户进行产品拆箱、组装、调试、设备基础的使用功能讲解等，保修卡登记需要由客户填写并拍照发给工程师。

4. 安装流程：报单-预约服务时间-远程指导使用-服务验收-保修卡登记。

5. 安装时效：

   上门时效	说明	市区	市区外
   服务响应	热线/PC端：工作时间内1小时响应	≤1小时
   工单预约	报单后，4小时内预约	≤4小时
   电话指导	按照客户所需时间进行远程指导装机及使用培训，方式包含但不限于：电话、视频等	≤48小时

6. 联鹿承诺客户的终端装机信息只用于免费保修服务。

7. 以上安装服务时效包不含国家法定节假日。

2. 远程技术支持

1. 本公司设立专业售后技术支持团队，提供7×24小时远程技术咨询服务。客户在使用监护仪过程中遇到任何问题，可随时拨打售后客服热线4000339969与我们联系。售后团队将在接到咨询后迅速响应并通过电话、视频等方式为客户提供详细的技术指导与解决方案。

2. 对于一些常见问题，本公司将在官方网站及官方微信公众号上发布详细的解决方案及操作指南，方便客户自行查询解决。同时，我们也鼓励客户关注我们的社交媒体账号，获取最新的产品信息及技术支持资讯。

3. 维修服务

1. 若远程技术支持无法解决设备故障，本公司将根据客户所在地及设备故障紧急程度，安排专业维修工程师进行维修，维修方式寄送修。 （由联鹿安排快递上门取件维修完成后工程师寄给客户并附服务工单）

2. 寄送修服务流程：

   序号	主流程	子流程	时效要求&流程说明
   1	接收派工	/	派送工单后30min内工程师接受派工
   2	电话预约	/	工程师接单后2小时内完成并回复客户
   3	服务准备	设备寄回	工程师接单当天下单快递上门取件
   4		配件申请	工程师接单后4小时内完成配件申请
   5	维修处理	确认状态	收到设备后24小时内确认设备状态
   6		服务报价（保外）	工程师必须参照《用户服务产品价格》进行报价并开具正规发票。
   7		故障确认及维修	收到设备后72小时内确认故障并维修完成
   8		服务完成	完成服务第一时间告知负责人及报修人
   9		设备寄回	维修完成后48小时内观察设备状态无问题后寄出至用户端并附维修单据
   10	跟踪	/	完后2天内确认设备状态

3. 设备寄回联鹿后，将对设备进行全面检测，确定故障原因并向客户说明维修方案及所需时间。在维修过程中，维修工程师将严格遵守维修操作规范，使用本公司提供的原装零部件进行更换，确保维修质量。维修完成后，维修工程师将对设备再次进行全面测试，确保设备恢复正常运行，并向客户提供维修报告，详细记录维修内容及更换的零部件信息。

4. 保外维修收费标准：

1. 服务费用=服务费+配件费

2. 配件费参照《用户服务系统产品价格管理制度》，维修费按次收取标准如下：

1. 寄送修-无维修服务费，联鹿承担寄回产品快递费费用；

2. 保修范围外，对收费的更换配件，保修期为3个月，从《维修服务合同》生效之日起开始起算；

3. 消耗品无保修期，接受客户验收、验货时发生故障可免费更换。

三、设备维护管理服务

1. 维护管理方案定制

1. 联鹿将根据客户的需求为客户定制个性化的设备维护管理方案。方案内容包括设备日常维护要求、定期检查项目技能培训等，确保客户能够正确有效地对设备进行使用及维护管理。

2. 产品培训

1. 公司设立专业售后技术支持团队，提供7×24小时远程技术咨询服务。客户在使用监护仪过程中遇到任何问题，可随时拨打售后客服热线4000339969与我们联系。售后团队将在接到咨询后迅速响应并通过电话、视频等方式为客户提供详细的技术指导与解决方案。

2. 我们还将为客户提供培训资料及技术支持手册（公众号或客服微信号），方便维护人员在日常工作中随时查阅参考。对于有进一步培训需求的客户，本公司将根据客户要求提供个性化的培训课程及服务。

四、耗材供应服务

1. 易损件储备与供应保障

1. 本公司建立了完善的耗材储备体系，确保监护耗材的充足供应，并严格把控耗材的质量检验环节，确保提供给客户的耗材均符合相关质量标准。

2. 客户可通过本公司官方销售渠道、售后客服热线或其他指定渠道进行耗材采购。在接到客户的采购订单后，本公司将尽快完成订单处理及发货安排，确保客户能够及时收到所需耗材。对于紧急需求的客户，我们将提供加急配送服务，以满足客户的特殊需求。

2. 附件耗材质量保证与退换货服务

1. 本公司对所供应监护仪耗材提供质量保证。若客户在使用过程中发现耗材存在质量问题，如等可在收货后90天内联系本公司售后客服，我们将为客户免费进行维护和维修。

2. 在附件未开封且不影响二次销售的情况下。客户可在收到后的15天内申请退换货。  

五、退换货政策

1. 十五天无理由退换货，是联鹿推出的一项精品服务。我们不仅提供“好商品”和”好价格”，一直以来“好服务”也是我们的追求。为此，我们针对广大客户推出了该项服务，特作此说明。十五天无理由退换货标准如下：

1. 到货日按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准，如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以用户根据配送区域、距离等因素和甲方人工确认实际到货日期为准。

2. 从签收之日起十五个自然日内（含十五日）。

2. 用户需保证商品完好，标准细则如下：

1. 退回商品和相关附件包齐全完好，并保持原有的品质、功能，无受损、无难以恢复的外观类使用痕迹。

3. 退换货流程：

1. 换货：报单—原因反馈—实物返回—联鹿查验—新机发出—客户签收。

2. 退货：报单—原因反馈—实物返回—联鹿查验—签订退货协议—发票返回—退款—到账

4. 退换货时效

1. 换货：实物返回后，联鹿在2个工作日之内进行查验并反馈查验结果。符合换货标准时若联鹿有现货库存，1个工作日内发货。若联鹿无现货库存将在1个工作日内反馈货期。

2. 退货：实物返回后，联鹿在2个工作日之内进行查验并反馈查验结果。符合退货标准时，通知客户退票，退票成功后1个工作日内退款。

5. 特殊说明

1. 符合退换货条件的产品，退货时请务必将产品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的产品）等随同产品一起退回，否则无法办理退货。

2. 对于不符合退换货条件但经过与联鹿协商允许退换货的产品，客户需要完成协商内容并支付相应的损失费用后，才能办理退换货手续。

3. 以上退换货时效不包含商品检测周期、国家法定节假日。

6. 运费标准如下：

   退货运费由买家承担。换货新货运费由卖家承担。

六、服务监督与反馈机制

1. 服务质量监督

1. 本公司高度重视售后服务质量，建立了完善的服务质量监督机制。我们将定期对售后技术支持团队、维修工程师及其他服务人员的工作进行考核评估，考核指标包括响应时间、解决问题效率、客户满意度等。对于服务质量不达标的人员，我们将进行针对性的培训与改进，确保为客户提供优质高效的售后服务。

2. 同时我们欢迎客户对本公司的售后服务质量进行监督。客户在接受售后服务过程中，若对服务人员的工作态度、专业能力或服务流程等方面存在不满，可随时通过售后客服热线、电子邮件或其他指定渠道向本公司反馈。我们将对客户的反馈意见进行认真调查处理，并在7个工作日内将处理结果反馈给客户。

2. 客户反馈渠道与处理流程

1. 为方便客户反馈意见及建议，本公司设立了多种客户反馈渠道。客户可通过拨打售后客服热线4000339969、联系官方销售渠道在线客服、添加官方客服微信等方式

2. 在收到客户反馈后，本公司将立即启动处理流程。由售后客服人员对客户反馈的问题进行详细记录，将问题转交给相关部门负责人进行处理。相关部门负责人将组织专业人员对问题进行深入调查研究，确认问题无误后，制定解决方案并尽快实施解决。在问题处理完成后，售后客服人员将对客户进行回访，了解客户对处理结果的满意度，确保客户问题得到彻底解决。

3. 持续改进与优化服务

1. 本公司将根据客户反馈意见及服务质量监督结果，持续改进与优化售后服务流程及内容。我们将定期对客户反馈的问题进行汇总分析，找出售后服务过程中存在的共性问题及不足之处，针对性地制定改进措施，不断完善售后服务体系，提高服务质量与客户满意度。

2. 同时我们也将密切关注行业发展动态及客户需求变化，积极引入新的技术与服务理念，不断拓展售后服务内容与方式。例如，我们将持续优化设备远程监测与故障预警功能，提升现场维修服务的响应速度与维修效率，加强与客户的沟通互动，为客户提供更加个性化、专业化的售后服务。

七、其他条款

1. 服务协议变更与解除

1. 联鹿有权根据实际情况对售后服务政策及相关服务协议进行变更。在变更服务协议前本公司将提前30天通过官方网站公告、电子邮件通知或其他合理方式告知客户。客户在收到通知后，若继续使用本公司的产品及服务，视为同意变更后的服务协议内容；若客户不同意变更，可在规定时间内与本公司协商解除服务协议。

2. 在服务协议履行过程中，若因不可抗力因素或其他不可预见、不可避免的原因导致服务无法正常提供或部分无法提供，本公司有权解除或部分解除服务协议，但将尽力采取措施减少对客户造成的影响，并及时通知客户。同时，本公司将根据服务协议的实际履行情况，对客户已支付的服务费用进行合理退还或调整。

2. 争议解决方式

1. 本售后服务政策及相关服务协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。若客户与本公司在售后服务过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2. 在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本售后服务政策及相关服务协议的其他条款。